Dear Vivodi customer service!

Dear Vivodi customer service!

Δεν ξέρω αν φταίνε οι υπηρεσίες σας ή είμαι απλά ένας άτυχος πελάτης αλλά η απογοήτευσή μου για τις υπηρεσίες σας με ώθησε να κοινοποιήσω τις εμπειρίες μου. Please read on...

• Ίσως να φταίει οτι κάναμε κακή αρχή. Μου είπατε οτι θα μου συνδέατε το δίκτυο σε 20 εργάσιμες και τελικά μου ήρθε σε 3 μήνες. Αλλά δεν πειράζει, περασμένα ξεχασμένα.
• Eίχα κατά καιρούς διάφορα μικροπροβληματάκια: τη μια είχα δίκτυο (και τηλέφωνο) και την άλλη μου κοβόταν και μου ξαναερχόταν σε 3 μέρες. Είχα συνηθίσει όμως και δεν παραπονιόμουν. Μια φορά που μου κόπηκε για 10 μέρες είπα να σας ειδοποιήσω και μετά κόπων και βασάνων μου φτιάχτηκε – εγώ δεν ειδοποιήθηκα ποτέ οτι φτιάχτηκε απλά το συνειδητοποίησα μια μέρα που έφτασα σπίτι και είδα το λαμπάκι αναμένο!!
• Zήτησα εκείνη τη φορά να μου αφαιρεθεί από το λογαριασμό αναλογικά το ποσό που αντιστοιχεί στις μέρες που δεν είχα σύνδεση στο δίκτυο. Μου είπατε θα το κάνατε σε κάποιον επόμενο λογαριασμό – σε ποιον ακριβώς, το μέλλον θα δείξει.
• Η σύνδεση συνέχισε να είναι κακή αλλα, για να λέμε και του στραβού το δίκιο, το διάστημα που δεν είχα δίκτυο ήταν μόνο για λίγα λεπτά. Απλά μιλούσα στο τηλέφωνο με τη φίλη μου, κοβόταν η γραμμή και την ξαναέπαιρνα σε λίγο.
• Κάποια μέρα ξανα άρχισα να μην έχω Internet για 3 συνεχόμενες μέρες. Η περίοδος συνέπεσε με την περίοδο που όλοι λέγαν οτι οι γραμμές τις Vivodi αναβαθμίζονται και τετραπλασιάζεται η ταχύτητα! Ουάου!! Εγώ παρόλα αυτά είχα μηδενική ταχύτητα.
• Τελικά με έχει καταραστεί ο Θεός γιατί σαν να μην έφταναν όλα αυτά μου κάηκε το μόντεμ! Ήρθα από την εταιρία σας και μου δώσατε άλλο και μου είπατε οτι θα παίζει αν το συνδέσω με Ethernet. Τζίφος.
• Μάταια προσπαθώ να πιάσω γραμμή από το κινητό μου να βρώ έναν άνθρωπο στο technical support να μου πει πέντε πράγματα, αλλά δυστυχώς δεν έχω αρκετή υπομονή και στη μισή ώρα το κλείνω. Σε κάποια στιγμή νόμισα οτι έπιασα γραμμή αλλά δυστυχώς είχα πατήσει άλλο νούμερο και μου βγήκε άλλο τμήμα - το τμήμα πωλήσεων (ολα κι όλα, να σας πείσουμε να βάλετε Vivodi έχουμε πολλούς). Προσπάθησα να κάνω στατιστικά να δω ποιες ώρες είναι καλύτερα να βγάλεις γραμμή για το technical support αλλά δεν είχα αρκετά μεγάλο δείγμα. Αλλά λογικό γιατί αν είναι όλοι σαν και μένα θα θέλετε ένα άτομο για κάθε πελάτη.
• Τελικά με email είναι καλύτερα. Σας έστειλα ένα email ένα πρωινό, με πήρατε τηλέφωνο την άλλη μέρα το μεσημέρι. Σας είπα να με πάρετε σε 10 λεπτά (ώστε να φύγω από τη δουλειά μου και να πάω στον υπολογιστή μου) και με πήρατε σε 1,5 ώρα. Αλλά δεν έχω παράπονο – καλλιο αργά παρά ποτέ. Δυστυχώς έπεσε η γραμμή ενώ μιλούσαμε και μάταια περίμενα άλλη 1 ώρα μήπως με πάρει εκείνος ο ευλογημένος ο άνθρωπος. 12 κι ουτ’ ένα τηλεφώνημα. M’ αυτά και μ’αυτά δεν έχω ακόμα σύνδεση στο δίκτυο.
• Ευτυχώς που έχει δίκτυο στη δουλειά (Hellas on line) και μπορώ να στείλω αυτό το email.Τουλάχιστον δεν τα 'χω χάσει: Ο άνθρωπος της τεχνικής υποστήριξης μου είπε: "Πράγματι βλέπω οτι εδώ και 3 βδομάδες η γραμμή σας έχει πρόβλημα." Θα ειδοποιούσαν τους τεχνικούς, αλλά ακόμα περιμένω...
• Τελικά το πρόβλημα είναι οτι το σπίτι μου είναι >1km από το σταθμό. Και η ερώτηση είναι... Και ως τώρα πώς γινεται να είχα σύνδεση; Τώρα μου το λέτε;
• Άρα φταίει ο ΟΤΕ. Εχουν και απεργίες εκεί οπότε τρέχα γύρευε
• Τελικά.... μια μέρα που ήμουν άρρωστος και έτυχε να ήμουν σπίτι (χωρίς δίκτυο) έρχεται ο τεχνικός της Vivodi!!! Αυτό που έφταιγε τελικά ήταν κάτι χαλασμένο στη μπρίζα του τοίχου που ήταν παλιά!

Εάν έχουν και άλλοι παρόμοιες εμπειρείες παρακαλώ αφήστε τα σχόλιά σας εδώ.

Labels: Experiences, Greek